Politica di Annullamento degli Ordini
1. Informazioni generali
La presente Politica di Annullamento degli Ordini disciplina le modalità di richiesta e gestione dell'annullamento degli ordini effettuati su ilennoavia.com.
La possibilità di annullare un ordine dipende dal suo stato e dall'eventuale avvio della procedura di spedizione.
La presente politica distingue tra:
- annullamento dell'ordine prima della spedizione;
- esercizio del diritto legale di recesso;
- richieste relative a prodotti già consegnati o non conformi.
Restano in ogni caso applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
2. Annullamento prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne l'annullamento contattando il servizio clienti.
Verificheremo lo stato dell'ordine e, se l'annullamento è ancora possibile, procederemo alla cancellazione.
In caso di annullamento confermato, gli importi già pagati saranno rimborsati utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento. I tempi di effettivo accredito possono variare in base alla banca o al prestatore del servizio di pagamento.
3. Ordini già spediti
Una volta affidato l'ordine al corriere o avviata la fase di spedizione, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente.
Il consumatore può comunque contattare il servizio clienti per verificare lo stato dell'ordine e le opzioni disponibili.
La spedizione dell'ordine non pregiudica, quando applicabile, il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea.
4. Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza di beni, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il recesso deve essere comunicato entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
La richiesta può essere inviata a:
E-mail: assist@ilennoavia.com
Per le modalità di esercizio del recesso, restituzione dei prodotti e rimborso, si applica la Politica di Resi, Diritto di Recesso, Garanzia Legale e Rimborsi.
5. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il consumatore deve contattare il servizio clienti il prima possibile:
E-mail: assist@ilennoavia.com
Telefono: +1 (314) 386-9257
Per consentire una rapida verifica, si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- eventuali informazioni utili a identificare la transazione.
Il motivo dell'annullamento non è necessario per esercitare il diritto legale di recesso.
6. Verifica e conferma
Ricevuta la richiesta, verificheremo:
- lo stato dell'ordine;
- se la preparazione è già iniziata;
- se l'ordine è stato affidato al corriere;
- la possibilità tecnica di procedere all'annullamento.
Il consumatore riceverà una conferma dell'esito della richiesta.
Se l'ordine può essere annullato, procederemo alla cancellazione e al relativo rimborso.
Se l'ordine è già stato spedito, verranno indicate, ove disponibili, le procedure applicabili, senza pregiudizio del diritto di recesso previsto dalla legge.
7. Rimborsi
Annullamento prima della spedizione
In caso di annullamento accettato prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.
I tempi necessari per l'effettivo accredito dipendono dal metodo di pagamento e dall'istituto finanziario interessato.
Esercizio del diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile e dalla relativa Politica di Resi, Diritto di Recesso, Garanzia Legale e Rimborsi.
Ove previsto dalla legge, il rimborso comprende anche i costi della consegna standard meno costosa disponibile.
Il rimborso potrà essere trattenuto nei casi consentiti dalla legge fino alla restituzione dei beni o alla dimostrazione della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
8. Costi di restituzione
Per l'annullamento di un ordine prima della spedizione non è normalmente necessaria alcuna restituzione.
In caso di recesso dopo la spedizione, i costi di restituzione sono a carico del consumatore esclusivamente quando previsto e consentito dalla normativa applicabile e dalle condizioni comunicate prima della conclusione del contratto.
Per maggiori informazioni si rimanda alla Politica di Resi, Diritto di Recesso, Garanzia Legale e Rimborsi.
9. Prodotti già consegnati o non conformi
Per i prodotti già consegnati, l'annullamento dell'ordine non sostituisce la procedura prevista per l'esercizio del diritto di recesso.
Quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge.
In caso di difetto di conformità, si applicano inoltre le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità, indipendentemente dal diritto di recesso.
10. Tutela dei diritti del consumatore
La presente politica disciplina esclusivamente la gestione delle richieste di annullamento degli ordini.
Nessuna disposizione limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea, inclusi, ove applicabili:
- il diritto di recesso;
- la garanzia legale di conformità;
- i rimedi previsti in caso di mancata o inesatta esecuzione del contratto;
- gli altri diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge.
11. Assistenza
Per informazioni sull'annullamento di un ordine, sul diritto di recesso o sui rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: assist@ilennoavia.com
Telefono: +1 (314) 386-9257
Indirizzo: 1141 Redman Blvd, Saint Louis, MO 63138, US
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00