1. Informazioni generali
La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le modalità con cui i consumatori possono richiedere l'annullamento di un ordine effettuato tramite il sito ilennoavia.com e le modalità applicabili alla gestione dei relativi rimborsi.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato dell'ordine e dalla fase di elaborazione o spedizione in cui si trova.
La presente politica distingue tra:
- l'annullamento di un ordine richiesto prima della spedizione;
- il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea;
- eventuali richieste relative a prodotti già consegnati o non conformi, disciplinate dalle relative disposizioni sulla tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
2. Annullamento prima della spedizione
2.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattare il servizio clienti e richiedere l'annullamento dell'ordine.
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e, quando l'ordine non sia ancora entrato nella fase di spedizione e sia tecnicamente possibile procedere all'annullamento, provvederemo a cancellare l'ordine.
Quando l'annullamento viene accettato, gli importi eventualmente già pagati saranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, nel rispetto della normativa applicabile.
Il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dal momento in cui l'annullamento è stato confermato e il rimborso può essere effettuato.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato sul conto del consumatore può dipendere dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario interessato.
3. Ordini già entrati nella fase di spedizione
Se l'ordine è già stato spedito o è entrato in una fase del processo logistico nella quale l'annullamento non può più essere effettuato, potrebbe non essere possibile interrompere direttamente la spedizione.
In tale situazione, il consumatore può contattare il servizio clienti per verificare lo stato dell'ordine e le possibilità disponibili.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non limita il diritto legale di recesso del consumatore, quando tale diritto è applicabile.
Per gli acquisti a distanza di beni, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione. Per i beni, il periodo decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Pertanto, la spedizione dell'ordine non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
4. Diritto legale di recesso
Il diritto di recesso è distinto dall'annullamento volontario dell'ordine prima della spedizione.
Quando il consumatore acquista un prodotto tramite un contratto a distanza e non si applica una delle eccezioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile, normalmente 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Il consumatore non è tenuto a indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
La comunicazione del recesso può essere inviata al seguente indirizzo e-mail:
Il consumatore deve comunicare la propria decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge.
Il diritto di recesso, le modalità di restituzione, i costi di restituzione e i rimborsi sono disciplinati dalla Politica di Resi, Diritto di Recesso, Garanzia Legale e Rimborsi.
5. Richiesta di annullamento dopo la spedizione
Se il consumatore richiede l'annullamento dopo che l'ordine è stato spedito, il servizio clienti verificherà lo stato della spedizione.
Quando l'annullamento non può più essere effettuato a causa dello stato della spedizione, il consumatore conserva comunque, quando applicabile, il diritto di esercitare il diritto legale di recesso secondo la normativa vigente.
In tal caso, il consumatore potrà seguire la procedura prevista per il recesso e la restituzione dei prodotti.
Le condizioni commerciali relative all'annullamento di un ordine non possono essere utilizzate per limitare il diritto legale di recesso.
6. Come richiedere l'annullamento
Il consumatore che desidera annullare un ordine deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
La richiesta può essere inviata tramite:
E-mail:
assist@ilennoavia.com
oppure tramite:
Telefono:
+1 (314) 386-9257
Per consentire una verifica più rapida dell'ordine, il consumatore dovrebbe fornire:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative al pagamento o alla transazione;
- motivo della richiesta di annullamento, se desidera comunicarlo.
Il motivo dell'annullamento non è necessario quando il consumatore sta esercitando il proprio diritto legale di recesso.
7. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, il servizio clienti verificherà:
- lo stato dell'ordine;
- se l'ordine è ancora in fase di elaborazione;
- se l'ordine è già stato affidato al servizio di trasporto;
- se l'annullamento può essere tecnicamente effettuato;
- se la richiesta deve essere trattata come esercizio del diritto legale di recesso o secondo un'altra procedura prevista dalla legge.
Il consumatore riceverà una comunicazione relativa all'esito della richiesta.
Se l'ordine può essere annullato, verrà confermato l'annullamento e verrà avviata la procedura di rimborso applicabile.
Se l'ordine non può essere annullato perché è già entrato nella fase di spedizione, ciò non pregiudica gli eventuali diritti legali del consumatore.
8. Rimborso in caso di annullamento prima della spedizione
Quando un ordine viene validamente annullato prima della spedizione, il rimborso degli importi dovuti sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e nei limiti consentiti dalla legge.
Dopo la conferma dell'annullamento e quando tutte le condizioni necessarie per il rimborso sono state soddisfatte, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può variare in funzione dei tempi di elaborazione della banca, del prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario utilizzato dal consumatore.
L'elaborazione del rimborso da parte nostra e l'effettivo accredito sul conto del consumatore sono due fasi distinte.
9. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
Quando la richiesta viene trattata come esercizio del diritto legale di recesso, si applicano i termini e le condizioni di rimborso previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il consumatore ha diritto al rimborso dei pagamenti ricevuti dal venditore, inclusi, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard meno costosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originaria, salvo diverso accordo e purché ciò non comporti costi per il consumatore.
Il venditore può, nei casi consentiti dalla legge, trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Quando le condizioni necessarie per il rimborso sono state soddisfatte, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi, senza pregiudizio dei termini massimi previsti dalla legge.
10. Costi relativi alla restituzione
Nel caso di semplice annullamento di un ordine prima della spedizione, non è normalmente necessaria la restituzione del prodotto.
Se l'ordine è già stato spedito e il consumatore esercita il diritto legale di recesso, si applicano le regole previste dalla normativa sul recesso e dalla relativa Politica di Resi, Diritto di Recesso, Garanzia Legale e Rimborsi.
Il consumatore sostiene esclusivamente i costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, possono essere legittimamente posti a suo carico e che siano stati correttamente comunicati prima della conclusione del contratto.
Nessuna condizione relativa ai costi di restituzione può limitare i diritti inderogabili del consumatore.
11. Prodotti già consegnati
Quando il prodotto è già stato consegnato al consumatore, la semplice procedura di annullamento dell'ordine non sostituisce la procedura prevista per l'esercizio del diritto legale di recesso.
Il consumatore può, quando previsto dalla legge, esercitare il diritto di recesso entro il termine applicabile.
Per i prodotti che presentano un difetto di conformità, si applicano inoltre i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, indipendentemente dal diritto di recesso.
Le condizioni relative alla garanzia legale non possono essere limitate dalla presente Politica di Annullamento degli Ordini.
12. Nessuna limitazione dei diritti del consumatore
La presente Politica di Annullamento degli Ordini disciplina esclusivamente le procedure commerciali relative alla gestione delle richieste di annullamento.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come:
- rinuncia al diritto legale di recesso;
- limitazione della garanzia legale di conformità;
- esclusione dei diritti previsti dalla normativa italiana o europea;
- imposizione di condizioni più restrittive rispetto a quelle consentite dalla legge.
In caso di conflitto tra la presente politica e una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevale la disposizione di legge.
13. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine, al diritto di recesso, ai rimborsi o allo stato dell'ordine, è possibile contattare il servizio clienti:
E-mail:
assist@ilennoavia.com
Telefono:
+1 (314) 386-9257
Indirizzo:
1141 Redman Blvd, Saint Louis, MO 63138, US
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Il nostro servizio clienti fornirà assistenza per verificare lo stato dell'ordine e la procedura applicabile nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.