1. Informazioni generali
La presente Politica di Spedizione e Consegna fornisce ai consumatori informazioni relative alla disponibilità del servizio di consegna, ai costi di spedizione, ai tempi di elaborazione degli ordini, alle modalità di trasporto e alle procedure relative alla consegna degli acquisti effettuati tramite il sito ilennoavia.com.
La presente politica si applica agli ordini di prodotti di arredamento effettuati tramite il sito.
Le informazioni relative ai tempi di consegna indicate nella presente politica devono essere lette insieme alle informazioni specifiche mostrate al consumatore durante il processo di acquisto e nella conferma dell'ordine.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea non sono limitati dalla presente politica.
2. Area di consegna
Attualmente offriamo la consegna dei prodotti su tutto il territorio italiano, nei limiti delle aree effettivamente servite dal servizio di consegna.
Al momento dell'ordine, il consumatore è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e le informazioni di contatto necessarie per consentire la corretta esecuzione della consegna.
Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per completare la consegna, il consumatore potrà essere contattato tramite i recapiti forniti al momento dell'ordine.
3. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono determinati in base al valore dell'ordine:
- per ordini di valore inferiore a 80 €, il costo di spedizione è di 8,90 €;
- per ordini di valore pari o superiore a 80 €, la spedizione è gratuita.
L'importo dell'ordine e gli eventuali costi di spedizione applicabili saranno indicati al consumatore durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
Il costo di spedizione applicabile è quello visualizzato al momento della conclusione dell'ordine.
4. Elaborazione degli ordini
Dopo la conferma dell'ordine, l'ordine entra nel processo di elaborazione.
Il tempo standard di elaborazione è:
1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende normalmente:
- verifica delle informazioni relative all'ordine;
- preparazione dei prodotti acquistati;
- organizzazione della consegna;
- trasferimento dell'ordine al servizio di trasporto.
Il tempo di elaborazione non comprende il tempo necessario per il trasporto e la consegna del prodotto.
Il tempo di elaborazione indicato non limita eventuali termini di consegna specificamente concordati con il consumatore né i diritti previsti dalla normativa applicabile.
5. Regole relative all'inizio dell'elaborazione dell'ordine
Per organizzare l'elaborazione degli ordini, si applicano le seguenti modalità:
5.1 Ordini effettuati nei giorni lavorativi
Gli ordini effettuati entro le 18:00 di un giorno lavorativo entrano nel processo di elaborazione a partire da tale giorno.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 entrano nel processo di elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo.
5.2 Ordini effettuati nei giorni festivi
Gli ordini effettuati durante i giorni festivi o nei giorni in cui il servizio di elaborazione non è operativo saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Il periodo di elaborazione decorre in base allo stato dell'ordine, alla conferma dell'acquisto, alla preparazione dei prodotti e all'organizzazione della spedizione.
6. Modalità di trasporto e tempi di consegna
Una volta completata l'elaborazione dell'ordine, organizziamo la spedizione dei prodotti.
I principali servizi di trasporto utilizzati possono includere:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Il tempo di trasporto standard previsto è generalmente di:
6–11 giorni lavorativi.
Il periodo indicato rappresenta un tempo di trasporto stimato e può variare in funzione della destinazione, dell'organizzazione logistica, dei giorni festivi e di altri fattori relativi al trasporto.
Il tempo complessivo necessario per ricevere un ordine comprende sia il tempo di elaborazione sia il tempo di trasporto.
Le informazioni specifiche relative alla consegna eventualmente indicate nella conferma dell'ordine costituiscono il riferimento applicabile per il relativo ordine.
7. Termine legale per la consegna
I tempi di elaborazione e trasporto indicati nella presente politica non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di consegna.
Salvo diverso accordo con il consumatore, i prodotti devono essere consegnati senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
Quando non sia stato concordato un termine diverso, il professionista deve effettuare la consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Se il professionista non effettua la consegna entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge, il consumatore può, nei casi previsti dalla normativa applicabile, invitare il professionista a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato.
Se la consegna non viene effettuata neppure entro tale termine supplementare, il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso degli importi versati, secondo quanto previsto dalla legge.
Quando la consegna entro una determinata data sia essenziale in base alle circostanze del contratto o il consumatore abbia informato il professionista, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro una determinata data è essenziale, possono applicarsi le ulteriori tutele previste dalla normativa applicabile.
8. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione dell'ordine, quando disponibile, il consumatore può ricevere informazioni di tracciamento per verificare lo stato della consegna.
Le informazioni di tracciamento possono includere:
- conferma della spedizione;
- stato del trasporto;
- aggiornamenti relativi alla consegna.
Qualora il consumatore non riesca a visualizzare correttamente le informazioni di tracciamento o non riceva aggiornamenti relativi alla spedizione, può contattare il servizio clienti.
Il servizio clienti fornirà assistenza per verificare lo stato dell'ordine e della spedizione.
9. Ritardi nella consegna
I tempi di trasporto indicati sono stime e possono essere influenzati da fattori logistici, dalla destinazione, dai giorni festivi o da altre circostanze relative al trasporto.
Un eventuale ritardo rispetto al tempo di trasporto stimato non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Se il consumatore non riceve il prodotto entro il termine di consegna applicabile, può contattare il servizio clienti per verificare lo stato dell'ordine.
Qualora il ritardo comporti un mancato rispetto del termine di consegna concordato o del termine previsto dalla legge, si applicano i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.
10. Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto
10.1 Danni durante il trasporto
Se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto prima che il consumatore ne abbia acquisito il possesso fisico, il consumatore può contattare il nostro servizio clienti per segnalare il problema.
Quando il trasporto è organizzato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il consumatore non è tenuto ad assumere il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante un trasporto organizzato dal venditore.
In caso di prodotto danneggiato, il consumatore deve contattare il servizio clienti e fornire, ove disponibili, le informazioni relative all'ordine e una descrizione del problema.
10.2 Smarrimento durante il trasporto
Se il prodotto viene smarrito durante un trasporto organizzato dal venditore e il consumatore non ha ancora acquisito il possesso fisico del prodotto, il venditore è responsabile della gestione della situazione nei confronti del consumatore secondo la normativa applicabile.
Il consumatore può contattare il servizio clienti per consentire la verifica dello stato della spedizione e l'adozione delle misure necessarie.
11. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se il consumatore desidera modificare l'indirizzo di consegna, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Prima della spedizione, potrebbe essere possibile modificare le informazioni di consegna in funzione dello stato dell'ordine.
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore o è entrato nella fase di consegna, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile.
L'eventuale modifica sarà verificata in base allo stato dell'ordine e alle possibilità operative del servizio di trasporto.
Il consumatore è responsabile dell'accuratezza delle informazioni di consegna fornite al momento dell'ordine.
12. Mancata consegna per informazioni errate o assenza del destinatario
Il consumatore deve fornire informazioni di consegna accurate e complete e, per quanto ragionevolmente possibile, assicurarsi che il prodotto possa essere ricevuto all'indirizzo indicato.
Problemi di consegna possono verificarsi, ad esempio, quando:
- l'indirizzo fornito è errato o incompleto;
- i recapiti forniti non sono corretti;
- non è possibile effettuare la consegna secondo le modalità concordate;
- il consumatore non è disponibile a ricevere il prodotto secondo le modalità di consegna previste.
In tali casi, il servizio clienti può collaborare con il consumatore e il vettore per organizzare le successive modalità di consegna.
Eventuali costi o conseguenze derivanti esclusivamente da informazioni errate o da circostanze imputabili al consumatore saranno valutati caso per caso e nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Nessuna disposizione della presente sezione limita la responsabilità del venditore per i problemi di consegna che siano imputabili al venditore o al vettore incaricato dal venditore.
13. Annullamento dell'ordine e diritto di recesso
La spedizione di un ordine non elimina né limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.
Le richieste di annullamento, recesso, restituzione e rimborso sono disciplinate secondo le condizioni e le procedure indicate nella Politica di Resi, Diritto di Recesso, Garanzia Legale e Rimborsi.
Il consumatore conserva il diritto di esercitare il diritto legale di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
I diritti relativi alla garanzia legale di conformità dei prodotti rimangono inoltre applicabili indipendentemente dalla presente Politica di Spedizione e Consegna.
14. Consegna e responsabilità del vettore
Quando il vettore è scelto e incaricato dal venditore per effettuare la consegna, il venditore rimane responsabile nei confronti del consumatore per la corretta esecuzione degli obblighi di consegna previsti dalla normativa applicabile.
Il consumatore non deve rivolgersi esclusivamente al vettore per esercitare i propri diritti nei confronti del venditore.
La responsabilità per la perdita o il danneggiamento del prodotto durante il trasporto segue le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Quando il trasporto è organizzato dal consumatore in modo indipendente e il vettore non è stato proposto dal venditore, possono applicarsi regole diverse relativamente al trasferimento del rischio.
15. Tasse e procedure doganali
I prezzi dei prodotti indicati sul sito includono tutti i costi e le imposte applicabili indicati al consumatore durante il processo di acquisto.
Il consumatore non dovrà sostenere costi di sdoganamento o altri costi nascosti al momento della consegna quando tali costi non siano stati previamente indicati come applicabili al relativo ordine.
I fornitori logistici possono occuparsi delle procedure necessarie relative al trasporto e, ove applicabile, alle procedure doganali.
16. Assistenza clienti
Per domande relative a:
- disponibilità della consegna;
- costi di spedizione;
- elaborazione degli ordini;
- tempi di trasporto;
- tracciamento della spedizione;
- ritardi;
- prodotti danneggiati;
- prodotti smarriti;
- problemi relativi alla consegna;
è possibile contattare il nostro servizio clienti.
E-mail:
assist@ilennoavia.com
Telefono:
+1 (314) 386-9257
Indirizzo:
1141 Redman Blvd, Saint Louis, MO 63138, US
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Faremo il possibile per fornire assistenza chiara ed efficace e per collaborare alla risoluzione dei problemi relativi alla consegna degli ordini.
17. Prevalenza dei diritti del consumatore
In caso di contrasto tra una disposizione della presente Politica di Spedizione e Consegna e un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana o europea applicabile, prevale la disposizione di legge.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una limitazione o esclusione dei diritti del consumatore relativi alla consegna, al recesso, alla garanzia legale di conformità, al rimborso o agli altri rimedi previsti dalla legge.