1. Oggetto e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni di servizio disciplinano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del sito ilennoavia.com, nonché la registrazione di un account, la consultazione dei prodotti, la trasmissione degli ordini e l'utilizzo dei relativi servizi.
I presenti Termini si applicano agli acquisti effettuati dai consumatori nel mercato italiano e hanno lo scopo di fornire informazioni chiare sulle modalità di utilizzo del sito, sul processo di acquisto, sulla gestione degli ordini, sui pagamenti, sulle consegne e sui servizi post-vendita.
L'utilizzo del sito e l'invio di un ordine sono soggetti ai presenti Termini e alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
I presenti Termini non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge. In caso di contrasto tra una disposizione dei presenti Termini e una disposizione imperativa applicabile, prevale quest'ultima.
2. Account e utilizzo del sito
Per utilizzare alcune funzionalità del sito, il consumatore potrebbe dover fornire le informazioni necessarie alla gestione dell'ordine e dei servizi.
Il consumatore è tenuto a:
- fornire informazioni veritiere, accurate e complete;
- mantenere aggiornate le informazioni fornite, quando necessario;
- proteggere adeguatamente le proprie credenziali di accesso;
- utilizzare il sito nel rispetto della legge e dei presenti Termini.
È vietato utilizzare il sito:
- per attività illegali;
- per interferire illecitamente con il normale funzionamento del sito;
- per tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, dati o funzionalità;
- per violare i diritti di altri consumatori o di terzi.
Ci impegniamo ad adottare misure ragionevoli per mantenere il sito funzionante e sicuro.
In caso di interruzioni temporanee dovute a problemi tecnici, manutenzione, rete o altri fattori non ragionevolmente controllabili, adotteremo le misure appropriate previste dalla normativa applicabile.
Tali circostanze non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e aggiornate sui prodotti disponibili sul sito, comprese, ove applicabili:
- immagini dei prodotti;
- descrizioni;
- caratteristiche e specifiche;
- prezzi;
- informazioni relative ai servizi.
Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo. A causa delle diverse impostazioni dei dispositivi e degli schermi, la resa dei colori può presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale.
La disponibilità dei prodotti e le informazioni pubblicate sul sito possono essere aggiornate nel corso del tempo.
Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore può verificare le informazioni relative ai prodotti, al prezzo e alla consegna e controllare il contenuto dell'acquisto.
Le informazioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile ai consumatori saranno fornite prima della conclusione del contratto.
4. Ordini e pagamenti
Il consumatore può effettuare un ordine seguendo la procedura disponibile sul sito.
I metodi di pagamento attualmente supportati sono:
- Visa;
- Mastercard.
Il consumatore deve assicurarsi di fornire informazioni corrette relative all'ordine, al pagamento e alla consegna.
Una volta completato correttamente il pagamento e ricevuta la relativa conferma, l'ordine entrerà nel processo di gestione.
In caso di problemi relativi al pagamento o all'ordine, provvederemo a verificare la situazione e, ove necessario, a contattare il consumatore.
Per ulteriori informazioni sui metodi di pagamento, si invita a consultare la Politica sui metodi di pagamento.
5. Spedizione e consegna
Forniamo servizi di consegna in tutto il territorio italiano.
Tempi di elaborazione
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di:
1-3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende la verifica dell'ordine, la preparazione dei prodotti e l'organizzazione della consegna al vettore.
Per gli ordini effettuati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo, l'elaborazione può iniziare nello stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 o durante giorni festivi saranno normalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Trasporto
I principali vettori utilizzati comprendono:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Il normale tempo di trasporto è di circa:
6-11 giorni lavorativi.
I tempi di consegna possono variare in funzione della destinazione, delle operazioni logistiche, dei giorni festivi e di altri fattori relativi al trasporto.
Costi di spedizione
- per ordini inferiori a 80 €, il costo di spedizione è di 8,90 €;
- per ordini pari o superiori a 80 €, la spedizione è gratuita.
Il costo di spedizione applicabile sarà indicato al consumatore durante il processo di acquisto.
I prezzi dei prodotti sono indicati comprensivi delle imposte applicabili.
Non saranno richiesti al consumatore costi doganali o altri costi nascosti diversi da quelli comunicati prima della conclusione dell'ordine.
Per informazioni più dettagliate, si invita a consultare la Politica di spedizione.
6. Cancellazione dell'ordine e diritto di recesso
Le regole relative alla cancellazione di un ordine devono essere distinte dal diritto legale di recesso del consumatore previsto dalla normativa applicabile ai contratti a distanza.
6.1 Cancellazione prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, il consumatore può contattarci per richiedere la cancellazione dell'ordine.
Qualora la cancellazione sia ancora tecnicamente possibile, provvederemo alla cancellazione e al relativo rimborso secondo le modalità applicabili.
6.2 Ordine già spedito
Se il prodotto è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere tecnicamente possibile interrompere immediatamente la spedizione.
Ciò non limita né pregiudica il diritto legale di recesso del consumatore, quando applicabile.
In particolare, per gli acquisti online, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso e le relative modalità di esercizio sono disciplinati dalla Politica di reso e rimborso.
7. Resi, diritto di recesso e rimborsi
Offriamo un servizio di reso. Attualmente non offriamo una procedura commerciale di sostituzione volontaria per il semplice cambio di preferenza.
L'assenza di una procedura commerciale di cambio non limita in alcun modo i diritti legali del consumatore, compresi il diritto di recesso e i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
7.1 Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni, senza obbligo di indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
L'esercizio del diritto di recesso sarà effettuato secondo le modalità indicate nella Politica di reso e rimborso.
Le condizioni commerciali relative ai resi non possono essere interpretate in modo da limitare o escludere i diritti legali del consumatore.
7.2 Prodotti danneggiati o non conformi
Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato, errato o non conforme al contratto, può esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità, indipendentemente dalle condizioni previste per i resi volontari.
8. Garanzia legale di conformità
I prodotti nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.
La garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna del bene.
La garanzia tutela il consumatore in caso di difetto di conformità esistente al momento della consegna e manifestatosi durante il periodo previsto dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha innanzitutto diritto, senza costi, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, nei casi e alle condizioni previste dalla legge.
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili o siano applicabili le condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto agli ulteriori rimedi previsti dalla normativa, tra cui:
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto e relativo rimborso, nei casi previsti dalla legge.
La garanzia legale è obbligatoria e non può essere esclusa, limitata o sostituita da condizioni commerciali di reso.
Per esercitare i propri diritti relativi alla garanzia legale, il consumatore può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
9. Resi e rimborsi: procedura
Per richiedere un reso o un rimborso, il consumatore può contattarci tramite:
- e-mail;
- telefono.
La richiesta sarà esaminata in base alla natura della richiesta e alla normativa applicabile.
A seconda del caso, la procedura può comprendere:
- invio della richiesta da parte del consumatore;
- verifica dell'ordine e della situazione segnalata;
- comunicazione delle istruzioni applicabili;
- eventuale restituzione del prodotto;
- elaborazione del rimborso quando previsto.
Quando il rimborso è dovuto ed è stato autorizzato, provvederemo ad avviarlo tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dal momento in cui sono soddisfatte le condizioni applicabili per procedere al rimborso.
I tempi effettivi di accredito possono successivamente dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la Politica di reso e rimborso.
10. Protezione dei dati personali
Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali dei consumatori.
I dati personali raccolti durante la navigazione, l'acquisto dei prodotti o l'utilizzo dei servizi saranno trattati secondo la Privacy Policy e la Politica GDPR del sito.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del:
- Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR);
- normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati possono essere trattati, ove necessario, per:
- gestione degli ordini;
- consegna dei prodotti;
- assistenza clienti;
- sicurezza del sito;
- miglioramento dei servizi.
Il consumatore dispone dei diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, inclusi, ove applicabili:
- diritto di accesso;
- diritto di rettifica;
- diritto alla cancellazione;
- diritto alla limitazione del trattamento;
- diritto di opposizione;
- diritto alla portabilità dei dati;
- diritto di revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la Privacy Policy e la Politica GDPR.
11. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo:
- testi;
- immagini;
- elementi grafici;
- design delle pagine;
- marchi e segni distintivi;
- struttura e organizzazione dei contenuti;
sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, non è consentito riprodurre, modificare, distribuire o utilizzare commercialmente tali contenuti senza autorizzazione.
12. Collegamenti e servizi di terzi
Il sito può contenere collegamenti o funzionalità forniti da soggetti terzi.
I servizi di terzi possono essere disciplinati dalle rispettive condizioni e informative sulla privacy.
Non controlliamo necessariamente i contenuti, le modalità operative o le politiche dei siti e dei servizi di terzi.
L'utilizzo di tali servizi è soggetto alle relative condizioni applicabili.
13. Limitazioni di responsabilità
Ci impegniamo ad adottare misure ragionevoli per mantenere il sito disponibile, sicuro e funzionante.
Tuttavia, possono verificarsi temporanee interruzioni o problemi di accesso dovuti, tra l'altro, a:
- eventi di forza maggiore;
- problemi di rete;
- guasti tecnici;
- manutenzione dei sistemi;
- altri eventi al di fuori del ragionevole controllo.
Tali disposizioni non escludono né limitano le responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della legge applicabile.
In particolare, nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
14. Legge applicabile e tutela dei consumatori
I presenti Termini sono destinati ai consumatori del mercato italiano e devono essere interpretati nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
La scelta della legge applicabile non pregiudica i diritti e le tutele inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Eventuali controversie relative agli acquisti, ai prodotti o ai servizi saranno trattate nel rispetto delle norme italiane ed europee applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Nulla nei presenti Termini deve essere interpretato come una rinuncia da parte del consumatore ai diritti riconosciuti dalla legge.
15. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini, agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti, alle consegne, ai resi o all'assistenza post-vendita, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Nome del sito:
Ilennoavia
Sito web:
ilennoavia.com
E-mail:
assist@ilennoavia.com
Telefono:
+1 (314) 386-9257
Indirizzo:
1141 Redman Blvd, Saint Louis, MO 63138, US
Area di consegna:
Italia.
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Ci impegniamo a fornire ai consumatori informazioni chiare e trasparenti e un'assistenza adeguata nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.