1. Informazioni generali
La presente Politica di Resi, Diritto di Recesso, Garanzia Legale e Rimborsi si applica agli acquisti di prodotti di arredamento effettuati dai consumatori tramite il sito ilennoavia.com.
La presente politica distingue chiaramente tra:
- il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori;
- la garanzia legale di conformità applicabile ai prodotti;
- eventuali condizioni commerciali volontarie di reso offerte da ilennoavia.com.
Le condizioni commerciali di reso descritte nella presente politica non limitano, escludono o sostituiscono in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, recesso, resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Contatti:
- E-mail: assist@ilennoavia.com
- Telefono: +1 (314) 386-9257
- Indirizzo: 1141 Redman Blvd, Saint Louis, MO 63138, US
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
2. Diritto legale di recesso di 14 giorni
2.1 Diritto di recesso senza motivazione
Quando un consumatore conclude un contratto a distanza tramite il sito ilennoavia.com, ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i beni, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Il diritto di recesso è un diritto previsto dalla legge e non può essere limitato dalle condizioni commerciali di reso indicate nella presente politica.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso comunicando chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto tramite e-mail:
Il consumatore non è tenuto a indicare una motivazione per l'esercizio del diritto di recesso.
2.2 Restituzione del prodotto dopo il recesso
Dopo aver comunicato l'esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
Il consumatore può utilizzare le istruzioni e le modalità di restituzione comunicate dal nostro servizio clienti.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni esclusivamente quando tale diminuzione deriva da una manipolazione dei prodotti diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
2.3 Costi di restituzione nell'esercizio del diritto di recesso
Nell'esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione dei prodotti quando tali costi sono stati preventivamente comunicati al consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per i prodotti di grandi dimensioni o che, per loro natura, non possono essere restituiti tramite posta ordinaria, si applicano le informazioni relative ai costi di restituzione comunicate al consumatore prima della conclusione del contratto.
I costi di restituzione non possono essere addebitati al consumatore quando la legge stabilisce che debbano essere sostenuti dal venditore.
2.4 Rimborso a seguito dell'esercizio del diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il venditore rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compresi, ove previsto dalla legge, i costi della consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'ordine.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di utilizzare un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il consumatore e purché ciò non comporti costi per il consumatore.
Il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla legge applicabile e, quando il prodotto è stato restituito e ricevuto dal venditore, o quando il consumatore abbia fornito una prova della spedizione del prodotto, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il venditore può, nei casi consentiti dalla legge, trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. Garanzia legale di conformità – 2 anni
3.1 Diritti del consumatore
Indipendentemente dal diritto di recesso di 14 giorni, i consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana, che ha una durata di due anni dalla consegna del prodotto.
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano durante il periodo previsto dalla legge.
La garanzia legale è obbligatoria e non può essere esclusa, limitata o sostituita da eventuali condizioni commerciali di reso o da garanzie commerciali.
I diritti derivanti dalla garanzia legale spettano al consumatore nei confronti del venditore.
3.2 Prodotti non conformi
Un prodotto può essere considerato non conforme, tra gli altri casi previsti dalla legge, quando:
- non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità o alle caratteristiche concordate;
- non presenta la qualità, la funzionalità, la compatibilità o le prestazioni normalmente previste per prodotti dello stesso tipo;
- non è idoneo agli scopi per i quali prodotti dello stesso tipo sono normalmente utilizzati;
- non corrisponde alle caratteristiche o alle qualità dichiarate dal venditore;
- presenta un difetto di conformità esistente al momento della consegna.
3.3 Riparazione o sostituzione gratuita
Quando il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni e le modalità previste dalla legge, al ripristino della conformità del prodotto senza costi.
Il ripristino della conformità può avvenire mediante:
- riparazione gratuita; oppure
- sostituzione gratuita,
salvo i casi in cui il rimedio richiesto sia impossibile o imponga costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio previsto dalla legge.
I costi necessari per il ripristino della conformità, inclusi quelli di spedizione, trasporto, ritiro, manodopera e materiali, non devono gravare sul consumatore quando sono coperti dalla garanzia legale.
La garanzia legale non deve essere confusa con una garanzia commerciale o volontaria eventualmente offerta dal venditore o dal produttore.
3.4 Ulteriori rimedi previsti dalla legge
Quando la riparazione o la sostituzione non sono disponibili o non vengono effettuate secondo le condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto agli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, a seconda delle circostanze:
- una riduzione proporzionata del prezzo;
- la risoluzione del contratto e il rimborso totale o parziale del prezzo.
L'applicazione di tali rimedi è disciplinata dalla normativa italiana sulla garanzia legale di conformità e dalle relative condizioni.
Le condizioni commerciali di reso di ilennoavia.com non possono impedire o limitare l'esercizio di tali diritti.
4. Resi commerciali volontari
Oltre ai diritti di recesso e alla garanzia legale previsti dalla legge, ilennoavia.com può gestire i resi secondo le proprie procedure commerciali.
Le eventuali condizioni commerciali di reso si applicano esclusivamente ai casi che non rientrano nell'esercizio di un diritto legale del consumatore.
Pertanto:
- le condizioni commerciali di reso non limitano il diritto legale di recesso di 14 giorni;
- le condizioni commerciali di reso non limitano la garanzia legale di conformità di due anni;
- le condizioni commerciali di reso non possono escludere i rimedi previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi;
- le condizioni relative a stato, imballaggio, utilizzo o restituzione del prodotto non possono essere applicate in modo da privare il consumatore dei propri diritti legali.
5. Condizioni dei resi commerciali volontari
Quando un reso viene richiesto per motivi diversi dall'esercizio del diritto legale di recesso o dalla garanzia legale di conformità, il prodotto restituito dovrebbe, per quanto ragionevolmente possibile, essere nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
In particolare, il prodotto dovrebbe:
- non presentare danni causati dal consumatore;
- includere, ove possibile, gli accessori, i componenti e la documentazione forniti con il prodotto;
- essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Tali condizioni si applicano esclusivamente ai resi commerciali volontari e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Attualmente non offriamo un servizio commerciale di sostituzione diretta dei prodotti nell'ambito dei resi volontari. In tali casi, il consumatore può restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
Questa limitazione non si applica alla sostituzione gratuita prevista dalla garanzia legale di conformità, quando tale rimedio è previsto dalla legge.
6. Procedura per richiedere un reso o esercitare un diritto
Per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso oppure segnalare un problema di conformità del prodotto, il consumatore può contattare il servizio clienti tramite:
E-mail: assist@ilennoavia.com
Nella comunicazione è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- informazioni relative all'ordine;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta, quando applicabile;
- fotografie o descrizioni del problema, quando il prodotto presenta danni, difetti o non conformità.
Per l'esercizio del diritto di recesso non è necessario indicare una motivazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione o con l'assistenza post-vendita applicabile.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il consumatore riceve un prodotto:
- danneggiato durante il trasporto;
- diverso da quello ordinato;
- non conforme alla descrizione o al contratto;
- affetto da un difetto di conformità;
deve contattare il nostro servizio clienti per consentire la verifica della situazione.
Quando il problema rientra nella garanzia legale di conformità, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa italiana, senza costi per il consumatore.
A seconda delle circostanze e dei requisiti di legge, tali rimedi possono includere la riparazione o la sostituzione gratuita e, quando previsto dalla legge, la riduzione del prezzo o il rimborso.
Le procedure commerciali di reso non possono essere utilizzate per limitare tali diritti.
8. Ordini non ancora spediti
Quando un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere l'annullamento dell'ordine.
La possibilità di annullamento prima della spedizione sarà gestita in base allo stato dell'ordine e alla normativa applicabile.
Quando l'annullamento è accettato e deve essere effettuato un rimborso, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originario.
Dopo che il rimborso è stato avviato, ilennoavia.com lo elaborerà normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato dal consumatore.
9. Ordini già spediti
Una volta che un ordine è stato spedito, potrebbe non essere possibile annullarlo durante il processo di consegna.
In tal caso, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso nei termini previsti dalla legge dopo la ricezione del prodotto, oppure può avvalersi della garanzia legale di conformità quando il prodotto presenta un difetto di conformità.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non limita il diritto legale di recesso del consumatore.
10. Etichetta e modalità di restituzione
Quando una restituzione viene approvata e richiede un'etichetta di reso, ilennoavia.com può fornire al consumatore un'etichetta di restituzione in formato elettronico tramite e-mail.
Il consumatore dovrà:
- scaricare l'etichetta di restituzione;
- stamparla quando richiesto;
- applicarla correttamente sul pacco o sull'imballaggio;
- seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti per completare la restituzione.
Il consumatore deve adottare ragionevoli precauzioni per imballare il prodotto in modo adeguato e ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Le modalità di restituzione e i relativi costi sono disciplinati separatamente a seconda che si tratti di esercizio del diritto legale di recesso, garanzia legale di conformità o reso commerciale volontario.
11. Costi di restituzione
11.1 Esercizio del diritto legale di recesso
Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione quando ciò è consentito dalla legge e tali costi sono stati correttamente comunicati prima della conclusione del contratto.
Per i prodotti di grandi dimensioni, il consumatore sarà informato dei costi di restituzione applicabili secondo quanto previsto dalla normativa.
11.2 Garanzia legale di conformità
Quando la restituzione è necessaria per esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, i costi necessari per il ripristino della conformità non sono a carico del consumatore, secondo quanto previsto dalla legge.
11.3 Resi commerciali volontari
Per i resi commerciali volontari, eventuali costi di restituzione saranno determinati secondo le condizioni commerciali applicabili al relativo reso.
Tali condizioni non si applicano in modo da limitare i diritti legali del consumatore.
12. Procedura di rimborso
Quando è dovuto un rimborso, ilennoavia.com procederà al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e nei limiti consentiti dalla legge.
Dopo che sono state soddisfatte le condizioni necessarie per procedere al rimborso, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l'importo diventi effettivamente disponibile sul conto del consumatore può dipendere dal prestatore di servizi di pagamento, dalla banca o da altro intermediario finanziario.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto legale di recesso, si applicano in ogni caso i termini massimi e le condizioni stabiliti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
13. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa a:
- diritto di recesso;
- resi;
- rimborsi;
- prodotti danneggiati;
- prodotti errati;
- difetti di conformità;
- garanzia legale;
- riparazione o sostituzione;
è possibile contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: assist@ilennoavia.com
Telefono: +1 (314) 386-9257
Indirizzo: 1141 Redman Blvd, Saint Louis, MO 63138, US
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Il nostro servizio clienti fornirà assistenza in relazione alla procedura applicabile, nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.
14. Prevalenza dei diritti legali del consumatore
In caso di contrasto tra una condizione commerciale contenuta nella presente politica e un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana o europea applicabile, prevale il diritto previsto dalla legge.
Nessuna disposizione della presente Politica di Resi, Diritto di Recesso, Garanzia Legale e Rimborsi deve essere interpretata come una limitazione, esclusione o rinuncia ai diritti del consumatore previsti dalla legge.