Politica di reso e rimborso
1. Informazioni generali
La presente Politica disciplina i resi, il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite ilennoavia.com.
I diritti previsti dalla legge sono distinti dalle eventuali condizioni commerciali di reso offerte da Ilennoavia.
Nessuna condizione commerciale può limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Per assistenza è possibile contattarci:
E-mail: assist@ilennoavia.com
Telefono: +1 (314) 386-9257
Indirizzo: 1141 Redman Blvd, Saint Louis, MO 63138, US
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
2. Diritto di recesso – 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione a:
E-mail: assist@ilennoavia.com
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto esclusivamente quando questa deriva da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Costi di restituzione
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore quando ciò è previsto dalla legge e tali costi sono stati comunicati prima della conclusione del contratto.
Per prodotti di grandi dimensioni o non restituibili tramite posta ordinaria, saranno applicate le informazioni sui costi di restituzione comunicate al consumatore prima dell'acquisto.
3. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi, ove previsto dalla legge, i costi della consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'ordine.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti o fino alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni per il rimborso, Ilennoavia procederà normalmente all'elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.
4. Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità si applica ai prodotti venduti ai consumatori secondo quanto previsto dalla normativa italiana.
La garanzia ha una durata di due anni dalla consegna del prodotto e riguarda i difetti di conformità previsti dalla legge.
La garanzia legale è obbligatoria e non può essere esclusa o limitata da eventuali condizioni commerciali di reso.
Prodotti non conformi
Un prodotto può essere considerato non conforme, tra gli altri casi previsti dalla legge, quando:
- non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche concordate;
- non presenta le qualità e le prestazioni normalmente previste per prodotti dello stesso tipo;
- non è idoneo all'uso normalmente previsto;
- non corrisponde alle caratteristiche dichiarate dal venditore;
- presenta un difetto di conformità previsto dalla normativa applicabile.
Rimedi previsti dalla legge
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e alle condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità senza costi, mediante:
- riparazione; oppure
- sostituzione.
Quando tali rimedi non sono possibili o ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
I costi necessari per il ripristino della conformità, inclusi quelli di trasporto e restituzione quando applicabili, non sono a carico del consumatore nei casi previsti dalla garanzia legale.
5. Resi commerciali volontari
Eventuali resi richiesti per motivi diversi dal diritto legale di recesso o dalla garanzia legale di conformità sono soggetti alle condizioni commerciali applicabili indicate da Ilennoavia.
Tali condizioni non limitano in alcun modo i diritti previsti dalla legge.
Per i resi commerciali volontari, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:
- in condizioni idonee alla restituzione;
- senza danni causati dal consumatore;
- completo degli accessori e dei componenti forniti, ove possibile;
- adeguatamente imballato per il trasporto.
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione commerciale diretta per il semplice cambio di preferenza. In tali casi, il prodotto può essere restituito secondo le condizioni applicabili e può essere effettuato un nuovo ordine.
Questa limitazione non riguarda la sostituzione prevista dalla garanzia legale di conformità.
6. Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Se il prodotto ricevuto risulta:
- danneggiato durante il trasporto;
- diverso da quello ordinato;
- non conforme alla descrizione o al contratto;
- affetto da un difetto di conformità;
il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.
Quando il problema rientra nella garanzia legale di conformità, saranno applicati i rimedi previsti dalla legge senza costi per il consumatore.
Per facilitare la verifica, è possibile fornire fotografie e una descrizione del problema.
7. Procedura di reso
Per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso o segnalare un difetto di conformità, è possibile contattare:
E-mail: assist@ilennoavia.com
Si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta, quando applicabile;
- eventuali fotografie o informazioni utili.
Per l'esercizio del diritto di recesso non è necessario fornire una motivazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti comunicherà le modalità di restituzione applicabili.
8. Etichetta e imballaggio
Quando prevista, l'etichetta di reso può essere fornita in formato elettronico tramite e-mail.
Il consumatore dovrà seguire le istruzioni ricevute e adottare ragionevoli precauzioni per imballare il prodotto in modo adeguato, così da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Le modalità e i costi della restituzione dipendono dalla natura della richiesta: recesso, garanzia legale o reso commerciale volontario.
9. Costi di restituzione
I costi di restituzione sono determinati in base alla tipologia di richiesta:
- Diritto di recesso: a carico del consumatore nei casi consentiti dalla legge e previamente comunicati;
- Garanzia legale: i costi necessari al ripristino della conformità non sono a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge;
- Reso commerciale volontario: secondo le condizioni commerciali applicabili.
In ogni caso, nessuna condizione commerciale può limitare i diritti inderogabili del consumatore.
10. Annullamento degli ordini
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiederne l'annullamento.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato dell'ordine.
Quando l'annullamento viene accettato e deve essere effettuato un rimborso, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile annullarlo durante la consegna. In tal caso restano salvi, quando applicabili, il diritto di recesso e i diritti derivanti dalla garanzia legale.
11. Servizio clienti
Per informazioni o assistenza relative a resi, recesso, rimborsi o garanzia legale:
Ilennoavia
E-mail: assist@ilennoavia.com
Telefono: +1 (314) 386-9257
Indirizzo: 1141 Redman Blvd, Saint Louis, MO 63138, US
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
12. Diritti del consumatore
La presente Politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
In caso di contrasto tra una condizione commerciale e una disposizione inderogabile prevista dalla legge, prevale la disposizione di legge applicabile.
Restano pertanto pienamente applicabili le norme in materia di diritto di recesso, garanzia legale di conformità, resi e rimborsi.