Informativa sulle spedizioni
1. Informazioni generali
La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati su ilennoavia.com.
Le informazioni sui tempi e sui costi di consegna devono essere consultate insieme a quelle indicate durante la procedura di acquisto e nella conferma dell'ordine.
Restano in ogni caso applicabili i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
2. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, nelle aree servite dai nostri partner logistici.
Il consumatore è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto e recapiti validi per consentire la corretta consegna dell'ordine.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, il consumatore potrà essere contattato ai recapiti indicati nell'ordine.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell'ordine:
- ordini inferiori a 80 €: 8,90 €;
- ordini pari o superiori a 80 €: spedizione gratuita.
Le eventuali spese di spedizione applicabili saranno indicate chiaramente durante la procedura di acquisto prima della conferma dell'ordine.
4. Tempi di elaborazione
Dopo la conferma dell'ordine, procediamo alla preparazione e alla spedizione dei prodotti.
Il tempo standard di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi e comprende normalmente:
- verifica dell'ordine;
- preparazione dei prodotti;
- organizzazione della spedizione;
- affidamento dell'ordine al vettore.
I tempi di elaborazione non comprendono il periodo necessario per il trasporto.
5. Ordini effettuati fuori dagli orari operativi
Gli ordini effettuati entro le 18:00 nei giorni lavorativi vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
I tempi indicati sono calcolati in giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nella conferma dell'ordine.
6. Spedizione e tempi di consegna
Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al servizio di trasporto.
I vettori utilizzati possono includere, a seconda della destinazione e della disponibilità:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Il tempo di trasporto stimato è di 6–11 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni operative del vettore, dei giorni festivi e di altri fattori logistici.
Il tempo complessivo di consegna comprende sia l'elaborazione dell'ordine sia il trasporto.
Eventuali tempi di consegna specificamente indicati nella conferma dell'ordine costituiscono il riferimento per l'ordine interessato.
7. Termine di consegna previsto dalla legge
Salvo diverso accordo con il consumatore, la consegna deve essere effettuata senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Quando non sia stato concordato un termine diverso, la consegna deve normalmente avvenire entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo quanto previsto dalla legge.
In caso di mancata consegna entro il termine applicabile, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente, inclusa, nei casi previsti, la possibilità di concedere un termine supplementare e successivamente chiedere la risoluzione del contratto.
Quando una determinata data di consegna sia essenziale per il consumatore secondo quanto previsto dalla legge, possono applicarsi specifici rimedi.
8. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, dopo la spedizione il consumatore riceverà le informazioni necessarie per monitorare la consegna.
Il tracciamento può includere:
- conferma della spedizione;
- stato della spedizione;
- aggiornamenti sulla consegna.
In caso di problemi con il tracking o di mancati aggiornamenti, è possibile contattare il servizio clienti.
9. Ritardi nella consegna
I tempi di trasporto indicati sono stime e possono subire variazioni per motivi logistici, tecnici o operativi.
In caso di ritardo, il consumatore può contattare il servizio clienti per verificare lo stato dell'ordine.
Il ritardo non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
10. Prodotti danneggiati o smarriti
Prodotti danneggiati
Se il prodotto arriva danneggiato, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Se disponibili, è utile fornire fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Quando il trasporto è organizzato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, secondo quanto previsto dalla legge.
Prodotti smarriti
In caso di mancata consegna o smarrimento durante il trasporto, il consumatore può contattare il servizio clienti.
Provvederemo a verificare lo stato della spedizione con il vettore e ad adottare le misure previste dalla normativa applicabile.
11. Modifica dell'indirizzo
Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo devono essere comunicate al servizio clienti il prima possibile.
Prima della spedizione, la modifica potrebbe essere possibile in base allo stato dell'ordine.
Dopo l'affidamento al vettore, non possiamo garantire che l'indirizzo possa essere modificato.
Il consumatore è responsabile della correttezza dei dati di consegna forniti al momento dell'ordine.
12. Mancata consegna
Per garantire una corretta consegna, il consumatore deve fornire informazioni complete e corrette e, per quanto possibile, assicurarsi che il prodotto possa essere ricevuto all'indirizzo indicato.
In caso di indirizzo errato o incompleto, recapiti non validi o mancata disponibilità del destinatario, il vettore potrebbe non riuscire a completare la consegna.
In tali circostanze, il servizio clienti collaborerà con il consumatore e il vettore per individuare una soluzione.
Eventuali costi derivanti esclusivamente da informazioni errate o da circostanze imputabili al consumatore saranno valutati caso per caso, nel rispetto della normativa applicabile.
13. Recesso, resi e garanzia legale
La spedizione o la consegna dell'ordine non limita il diritto legale di recesso, quando applicabile.
Le modalità di recesso, restituzione e rimborso sono indicate nella Politica di Resi, Diritto di Recesso, Garanzia Legale e Rimborsi.
Restano inoltre applicabili i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
14. Tasse e costi aggiuntivi
Eventuali costi di spedizione e imposte applicabili saranno indicati al consumatore durante la procedura di acquisto, prima della conclusione dell'ordine.
Non saranno addebitati costi aggiuntivi non previamente comunicati, salvo quelli previsti dalla normativa applicabile.
15. Assistenza clienti
Per informazioni relative a spedizioni, consegne, tracking, ritardi o problemi con un ordine, è possibile contattare il servizio clienti:
E-mail: assist@ilennoavia.com
Telefono: +1 (314) 386-9257
Indirizzo: 1141 Redman Blvd, Saint Louis, MO 63138, US
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine.
16. Diritti del consumatore
La presente Politica di Spedizione e Consegna non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione inderogabile di legge, prevale la normativa applicabile.